Satifaction
em Usabilidade
Estava desenvolvendo um sistema básico de gerenciamento de conteúdo para pequena empresa. Era bem parecido com um blog e era para ser até mais simples e intuitivo. Não queria gastar o precioso tempo do meu cliente com treinamentos chatos. Enquanto passava uns parâmetros básicos para o funcionário, ouvi a frase "isso é tão divertido".
Meses depois estava fazendo um sistema bem mais complexo de gerenciamento de conteúdo com um banco de imagens e tudo, quando ouvi de novo: "isso é bem legal... vou brincar mais um pouquinho...". Neste ponto eu tive um insight. O meu próprio insight! Nem acreditei. Voltei lá na primeira empresa para ver como eles estavam lidando com o site.
Depois de um ano eles continuam usando diariamente o mesmo sisteminha. O site está sendo atualizado e, apesar da falta de tempo, os funcionários não deixaram a peteca cair. Tudo porque eles adoram publicar um texto e ir correndo no site para ver aquele monte de caracteres num formulário virar título, sub-título, data, autor e texto. O resultado disso também é audiência fiel que o site conquistou.
Pena que este insight [um dia chego lá...] veio meio atrasado, porque o Norman (o do Nielsen) já está escrevendo um livro chamado Emotion and Design. O próprio Jakob Nielsen no artigo User Empowerment and the Fun Factor fala que usability e findability é o mínimo que um site tem que ter ibope. O diferencial agora é a satisfação que o site proporciona.
O mais engraçado desta coisa de satisfaction é que muita coisa que o Nielsen falou no passado está sendo jogado fora. Primeiro é que ele tá ganhando uma graaaaana da Macromedia para parar de falar mal do Flash (e o Flash significa muitas vezes apenas experiência visual). E outro é que não basta preencher duas linhas de formulários e clicar no botão e pronto sua compra foi efetuada. Isso qualquer site que conseguiu sobreviver ao crash já fez. Mas por que eu prefiro o Bondfaro ao Buscapé e o Indicão ao XGO? Porque adoro cachorros? Será? 8;)
Tá na Super Interessante de outubro: Pesquisa: 72% dos leitores da revista preferem cães a gatos... eu adoro cachorros.... 8:)