Você tem dinheiro para gastar com sua intranet?
em Usabilidade
Respeito muito o trabalho de Jakob Nielsen. Foi ele que me inspirou a pesquisar usabilidade e com seus ensinamentos dei meus primeiros passos nesta área. Mas não é por isso que eu vou acreditar piamente em tudo o que ele diz e escreve. Alguns dos maiores absurdos que vi no livro Projetando Websites estavam justamente no capítulo sobre intranets. O melhor do livro, inclusive.
Ele diz que sites de comércio eletrônico precisam ser esteticamente belos para passar algum credibilidade e conquistar clientes. Já que intranets são para os seus funcionários, que já estão lá mesmo e não tem outro jeito, as intranets não precisam ser belas! Fantástico!!!
Há alguns dias, o próprio Nielsen públicou um alertbox do tipo para pôr mais lenha nesta fogueira. O artigo Intranet Usability: The Trillion-Dollar Question fala dos retornos financeiros do investimento em usabilidade em intranets. é claro que esta é mais uma jogada brilhante de Nielsen para conquistar mais clientes e ganhar mais dinheiro ainda.
Hoje recebi um artigo fantástico de crítica a este artigo de um tal John S. Rhodes. O artigo intitulado Spanking Jakob Nielsen [só o título já valeu a visita] tem como principais pontos:
- Rhodes diz que não basta usar bem uma intranet, ela deve ter estabilidade e deve ser segura [e isto custa caro... acredite em mim].
- Rhodes diz que Nielsen ignorou que testes de usabilidade não são baratos [principalmente os do próprio Nielsen], e que usabilidade não são somente testes de usabilidade [bem, agora ficou caro mesmo].
- Nielsen diz que intranet deve ser privilegiada ao invés do website da empresa. Rhodes diz que empresas possuem uma cultura secular de privilegiar os consumidores e não seus funcionários [haja cabeça aberta para absorver tanto conceito novo...].
Usabilidade é polêmico sobre certos aspectos, pois nada neste negócio é 100% certo [já falei isso antes, sorry, estou me repetindo]. Por isso mesmo, cada decisão deve ser tomada com base no bom senso. E justamente é o bom senso que está faltando ao Mr. Nielsen ao prometer sonhos de retornos financeiros fantásticos nas empresas baseados apenas em seus conselhos.
Os artigos:
- Intranet Usability: The Trillion-Dollar Question, por Jakob Nielsen [E]
- Spanking Jakob Nielsen, por John S. Rhodes [E]
Veja mais:
- entrevista com Nielsen