Meu dia de Lair Ribeiro
em Gestão do conhecimento
Lembra alguns comerciais de colchão que falavam que você passa um terço de sua vida na cama? O grande mote era que você deveria valorizar estas horas comprando um produto de qualidade, como o deles. O que você faz com os outros 2/3 de sua vida? Pelo menos 40 horas semanais você dedica ao seu trabalho. E não estou contando com graduações, pós-graduações e outros cursos que você se compromete a fazer durante a sua vida. Sendo assim, resta muito pouco para o que realmente importa, que é sua família e seus amigos, até mesmo aquele tempo que é só seu.
Parece discurso de livro de auto-ajuda, não é? Hum... que seja!
Acho que sou tipo assim uma destas picaretas que querem sinceramente ver as pessoas felizes. Como o meu trabalho é relacionado com o processo de trabalho dos outros, nada mais justo que eu forneça satisfação dentro do processo produtivo. é simples. Se eu tornar o seu trabalho mais divertido, mais fácil ou menos cansativo, estarei fazendo com que você realize seu trabalho mais satisfeito. Isto significa que você irá faltar menos, produzir mais e permanecer mais tempo nesta empresa. Viu? Todos lucram (inclusive eu que vendi a solução).
é por isso que me irrita profundamente a afirmação de vários autores que de todos os princípios que regem a usabilidade, a satisfação subjetiva é a única que não serve para todos os casos. Segundo estes tiranos, liderados pelo velho Nielsen, só é importante para websites de entretenimento. O próprio Jakob Nielsen diz no "Projetando Websites", no capítulo sobre Intranets, que elas não precisam ser belas, basta que funcione. Oras!
Exemplo prático
Sabe aquele seu colega que passa o dia lendo e-mail de piada e visitando site de fofoca? Não brigue mais com ele (ou ela). Vai ver que ele está apenas expressando alguma insatisfação com o trabalho. Um escape, digamos assim. Se você observar melhor, poderá achar alguma tarefa que diminua o stress dele e acrescente em algo à empresa. Você pode botar ele para catar informações na Internet e atualizar o site da empresa. Ou então coloque ele para escrever um k-blog na Intranet explorando os conhecimentos dele. Ou melhor: faça com que ele use mais o tempo do cafezinho para saber o que os outros setores estão desenvolvendo, não para saber com quem a secretária de fulano está saindo. Se você conduzir bem este processo e colocar ferramentas amigáveis ao dispor dele, ele soltará a frase mágica "ei! isso é divertido!" e estará produzindo para sua empresa como nunca.