Como perder um usuário em 10 dias
em Usabilidade
A Casa Branca anunciou que não será mais possível enviar um e-mail diretamente para o presidente George W. Bush. Desde 1993, bastava escrever para o endereço president@whitehouse.gov que sua mensagem chegava até o presidente norte-americano, não importando a relevância do conteúdo ou sua vertente política. Agora você tem que preencher um formulário monstro afirmando que você não tem nada contra o presidente, contra a política externa do governo norte-americano, bla, bla, bla. Aparentemente, esta história de Internet livre é coisa de democrata, mas não temos nada a ver com isso...
publicado em 29/07/2003, às 16:24 | comente!
Original? Para quê?!
em Off-topic
Estou achando que software original não traz muitas vantagens além de você estar dentro da lei. Não costumo entrar com contato suporte de software houses, mas sempre que preciso é um suplício. O meu caso mais recente é o da Network Associates.
Mandei uma mensagem (sim, não moro em São Paulo e eles não vão reembolsar o interurbano, não é?) perguntando sobre um assunto bem específico. Para responderem a minha pergunta, eles quase me obrigaram a dizer o nome de solteira de minha mãe.
Ainda tive a paciência de responder, item por item. E qual foi a minha surpresa quando mandaram uma mensagem padrão dizendo para verificar outras coisas a segunda. Mandei de volta dizendo que tinha verificado tudo antes da primeira mensagem, mas aí ninguém mais respondeu. Impressionante, meu povo...
Acho que ainda falta a algumas softwares houses fornecer um real incentivo para fazer com que os seus consumidores comprem os seus produtos, e não a mídia pirata da esquina. Ameaçar com processos funciona muito bem com empresas, mas não com usuários domésticos. Seria um ótimo começo se eles cuidassem com carinho de seu suporte.
publicado em 29/07/2003, às 16:05 | comente!
É tudo uma questão de controle
em Usabilidade
O bom e velho Jakob Nielsen ressurgiu das cinzas, publicou um artigo bombástico e provocou burburinhos nas listas de discussão. No Alertbox intitulado PDF: Unfit for Human Consumption, Nielsen cutucou a Adobe com a vara curta. Se lembrarmos o seu histórico com a Macromedia, isso cheira a consultoria multimilionária.
publicado em 19/07/2003, às 22:18 | comente!
Não me pergunte mais nada!
em Off-topic
Uma das razões de eu adorar o "Projetando Websites", do Jakob Nielsen, é que ele tem uns insights fantásticos. Lá pelas tantas, ele fala que o maior inimigo do aprendizado do usuário é o amigo sabe-tudo. O usuário sabe-tudo instala os softwares, resolve os problemas e impede o desenvolvimento natural do usuário iniciante. Há alguns que não se acomodam e tentam aprender junto, mas a grande maioria simplesmente não liga.
Por isso, cabe aos sabe-tudo estimular os usuários iniciantes a aprender. O primeiro passo foi dado pelo blog chemichaos.org com o seu manifesto anti-aproveitadores. Muito bom!
publicado em 18/07/2003, às 08:22 | comente!
Missão: Impossível
em Usabilidade
Falei no post sobre a guideline adaptabilidade que é legal ser redundante em termos de navegação, certo? Eu não falei nada do tipo coloque uma busca por que se o usuário não encontrar o que quer no menu ele pode encontrar por outro caminho, não é? Avisa isso para os desenvolvedores do site Caçula. Tente encontrar uma simples resma de papel A4 nesta papelaria virtual.
[Meu Deus! Quem ainda programa em LUA neste país?]
publicado em 16/07/2003, às 14:19 | comente!
Até que ponto vale a pena?
em Usabilidade
Está certo que o spam é uma praga e iniciativas que possam ser tomadas para reduzir este problema são bem-vindas. Mas há limites para que elas mesmas não sejam piores que o mal que combatem.
Na tentativa de reverter o quadro de enfraquecimento no mercado de provedores, o UOL instituiu ferramentas poderosas [até demais para o meu gosto] contra o spam, vírus e pop-ups impertinentes para os seus assinantes.
A ferramenta Anti-Spam envia uma mensagem para o remetente afirmando que não vai enviar a mensagem para o destinatário se ele não clicar em "enviar e-mail" naquela mensagem de aviso. Oras, a idéia pode ter surgido de uma intenção nobre, mas a execução é de matar.
Imagine uma lista de discussão com quatrocentos usuários, sendo dez por cento deles do UOL. Imagine que metade deles não cadastrou o e-mail da lista para receber mensagens automaticamente. São vinte mensagens de confirmação para cada participação nesta lista. Insano! E se for uma lista em língua estrangeira? Como é que o norueguês, o japonês e o americano vão interpretar uma mensagem como esta? Eles vão achar que esta mensagem de aviso é um spam e vão bloquear do seu próprio jeito.
Mas os problemas não param aí. Para fazer a diferença neste mercado tão concorrido, o UOL não se importa em, por exemplo, invadir a máquina do usuário para instalar um programinha que cata endereços de e-mail. E o UOL não afirma em lugar algum em seu contrato de uso que não utilizará estes e-mails coletados para outros fins que não para ajudar o usuário na configuração do sistema. A única referência leva a uma página inexistente (http://www.uol.com.br/servico/normas/). Que vexame...
publicado em 08/07/2003, às 14:35 | comente!
Sob medida
em Usabilidade
Adaptabilidade:
A adaptabilidade de um sistema se refere a sua capacidade de conduzir o usuário contextualmente e de acordo com suas necessidades e preferências. |*|
publicado em 08/07/2003, às 09:12 | comente!