O conhecimento feito em pedacinhos
em Gestão do conhecimento
Grandes empresas lidam com processos ricamente documentados, pois eles são complexos demais para um funcionário repassar oralmente. Além disso, estes procedimentos precisam ser replicados em outros lugares e durante um longo período de tempo. Imagine lembrar de cabeça o quê tem que reagir com o quê em qual ordem e de que forma para formar o tal do carbonato de bário?
Mas nas pequenas e médias empresas não é assim. Geralmente, o grande valor destas empresas está concentrado em seu capital humano. Toda a transmissão do conhecimento adquirido é feito por treinamento informal ou pelos "toques" (ou nunca ninguém chegou para você no seu novo emprego e disse "vou te dar um toque"?).
Só que a memória humana é falha, e não há garantia que os toques sejam passados para todos corretamente. Sem falar nos conflitos no ambiente de trabalho ("quem é este cara para vir me dar toque?"). Então, como gerenciar este conhecimento informal?
Antes de começar a investir num caríssimo software de gestão de conteúdo, é necessário reconhecer até que ponto os funcionários estão dispostos a documentar este conhecimento numa Intranet. é muito simples para eles afirmarem que não têm tempo para isso. Ou que, quando você finalmente contratar um estagiário, ele irá passar tudo direitinho... ele promete!
Para contornar este tipo de questão, você precisa induzir o funcionário a pensar que o trabalho será mais tranqüilo e divertido se ele colaborar com a Intranet e que ele não perderá muito tempo com mais esta tarefa. Para isso, pense em uma ferramenta de simples acesso, que permita linguagem mais informal e réplicas aos comentários. Tudo o que o funcionário não irá querer será redigir relatórios extensos, com hipóteses, antíteses e teses. O cotidiano de um pequeno escritório está longe do de uma academia.
Os blogs ou os fóruns de discussão do tipo Invision são perfeitos para esta tarefa. Além disso, sua implementação é muito barata em comparação a outras ferramentas. Este tipo de ferramenta colaborativa permite que, sempre que um funcionário lembrar de alguma coisa interessante, ele corra para a Intranet e armazene aquela informação antes de sair para o almoço. Não tem a menor importância se a informação estiver incompleta. é até mais interessante assim. Desta forma, os outros funcionários são incentivados a colaborar com o conteúdo, mesmo que seja apenas dando pitaco (hum... antítese?). Toda vez que um outro funcionário ler aquela informação incompleta, ele vai completar as lacunas e construir o seu próprio conteúdo. Ele estará sendo estimulado a pensar sobre o processo e, com certeza, será mais um fiel colaborador.
Sobre blogs corporativos:
- A Better Longhorn Through Bloggin, por Erin Joyce