Sobre as estações de trabalho
em Usabilidade
Semana passada surtei e joguei o mouse fora. Sério. Estava no meio de uma delicada operação num projeto super atrasado quando o cursor deu um pulinho. Foi um simples pulinho, mas foi a gota d'água. Arranquei ele do gabinete, desliguei o computador usando o teclado e saí para comprar um mouse ótico.
Sou muito preocupada com o conforto na hora de trabalhar. E acho que todos deveriam ter a mesma preocupação. Nada pior do que sentir aquela dorzinha nas costas ou no braço no final do dia já em casa. Parece que você não conseguiu desligar do trabalho.
Minha estação de trabalho: cadeira com rodinhas e braço de apoio, mouse ótico, almofadinha para mouse, Teco, Zulu e o macaquinho (os bichinhos).
O conforto na estação de trabalho depende, em grande parte, do usuário. O empregador ou a mãe dele podem controlar o dinheiro gasto, mas é usuário é quem controla a altura da cadeira ou a luminosidade na sala, por exemplo. Além disso, elementos familiares ao usuário, como bichinhos de pelúcia e fotos da família, personalizam a área de trabalho, tornando o usuário mais auto-confiante. Já aconteceu com você ter de utilizar um computador de uma outra pessoa, mesmo que por alguns momentos, e você se sentiu um pouco desconfortável? Você demorou para achar as coisas? Sentiu falta de algum atalho? Sentiu incomodado por algum bonequinho estranho?
Enquanto desenvolvedores, não temos o menor controle sobre o conforto do usuário. E é improvável que passe pela nossa cabeça durante o projeto em quais condições o aplicativo será utilizado. A exceção, claro, são aplicativos para quiosques ou similares, onde você controla toda a estação e não pensar nisso seria um desastre. Mas, mesmo assim, seria interessante pensar em alguns detalhes. Um exemplo simples é o uso do áudio. Se o seu público acessa o seu site durante a madrugada, tudo o que ele não quer é ser surpreendido por efeitos sonoros muito altos.
Acredito que o maior impacto do conforto do usuário está mesmo nas avaliações controladas de usabilidade. Por isso, sempre defendi que os testes devem ser realizados em estações familiares aos usuários. Testes em Intranets são ótimos, porque podem ser feitos por usuários reais nas próprias estações que as tarefas serão realizadas. Mas nem sempre isso é possível. O que fazer então?
- Separe uma estação com poucos aplicativos e o mínimo de personalização. Assim o usuário irá focar na tarefa a ser executada e não nas cores que você utilizou para as janelas.
- Use uma estação de verdade. Um computador sobre uma mesa de reunião não é exatamente a realidade de um usuário comum.
- Laptops e Macs estão vetados. No Brasil, estes computadores ainda não são muito acessíveis financeiramente. é provável que seu usuário esteja mais familiarizado com um bom e velho PCzão.
- Sim, usuários ficam incomodados com câmeras de vídeo e gravadores. Verifique todo o equipamento antes do teste para que não haja interrupções para trocar fita ou carregar bateria.
- Sempre ofereça água ou refrigerante ao usuário. Na vida real, as pessoas sentem sede e se levantam para tomar algo. Este pode ser um fator de distração. (Não esquecer de mostrar onde fica o banheiro antes de começar!)
- Por último, você. Usuários não estão acostumados a usar o computador com gente olhando. Estude bem o usuário antes da avaliação e verifique se ele prefere que você seja apenas uma mosquinha observando (e falando apenas quando necessário) ou o seu melhor amigo.
Por mais que você elabore a estação de testes, ela não será tão eficiente quanto a estação que seu usuário montou para si mesmo. Mas para os propósitos da avaliação, isso deve bastar.